为贯彻落实“以人为本，优质高效”的后勤服务理念，不断为我校师生提供更加规范、优质、高效、安全的后勤服务保障，经研究决定，我处于2017年3-5月份开展以“增强服务意识、提升服务质量”为主题的“文明优质服务”活动。具体方案如下：
一、指导思想
紧紧围绕我校发展大局，以科学发展观为指导，以社会主义核心价值体系建设为根本，以巩固我校精神文明建设成果为主线，以文明服务为主题，以强化后勤规范化管理，提高后勤服务质量为目标，在全处深入开展“文明优质服务”活动。
二、活动目标
通过开展“文明优质服务”活动，进一步提高后勤服务水平和质量，提高师生的满意度，建立健全长效机制，切实推进后勤规范化管理，标准化服务，努力营造优质、高效的管理服务氛围，使后勤各项服务保障水平再上新台阶。
三、活动时间
2017年3月—5月
四、组织机构
组长：朱新力 王涛
副组长：余清义、王健、王廷伟
成员：各科科长
五、活动内容
（一）认真学习，提高认识
紧紧围绕学校《2017年精神文明创建活动安排意见》的要求，了解后勤保障工作任务，召开全体干部职工动员大会，以开展“优质服务”活动为平台，认真分析后勤服务工作存在的问题，提出改进的措施。
（二）结合实际，创新发展
为适应学校发展的新形势，积极配合学校推进综合改革，制订、完善和规范后勤工作制度、监管制度及考核制度等，并根据各科室服务性质和内容，结合实际开展形式多样的活动，增进与师生的沟通和交流。力争使后勤保障管理体制规范化，管理机制创新化，推进后勤工作更好、更快发展。
（三）健全标准，树立形象
规范上岗、抓窗口服务。以抓窗口服务、服务规范用语、上岗服装整洁、标准化服务的学习培训为重点，各科室应积极开展优质服务活动，提升各科室员工的综合素质和服务水平。
（四）加强培训，提高技能
结合各岗位工作特点，采取多种形式组织学习培训和技能比赛，大力营造优质服务活动氛围，提高后勤管理服务业务水平，以适应学校发展和师生日益提高的后勤服务要求。
（五）开展集中检查和整改工作
处领导要深入各科室进行检查指导，对优质文明活动中发现的问题要及时整改。
六、活动要求
（一）加强领导，提高认识
本次优质服务活动，是后勤处争先创优的重要活动，是提高服务质量的重要举措，各科室要从思想上高度重视，精心组织，细化措施，狠抓落实，确保活动顺利开展。
（二）突出主题，抓住重点
各科室要以此活动为契机，提高职工思想道德、业务素质，采取切实有效的措施，认真落实和解决师生员工反映的热点、难点问题，创造性地开展工作，确保活动达到预期效果。
（三）加强宣传，扩大影响
各科室认真做好“文明优质服务”活动的宣传工作，调动每位职工的积极性，并对活动的进程和结果及时反馈，充分利用网络信息，随时反映优质服务活动情况，使师生能更多地了解集活动情况和后勤工作。
（四）明确职责，注重实效
各科室结合实际，密切配合，抓好落实。要把文明优质活动纳入精神文明创建内容，作为提升后勤职工道德素质和文明素养的实事来抓，切实增强责任意识，统筹协调，形成合力，确保活动扎实有效。
河南财经政法大学后勤处
2017年3月8日
