一、文明礼貌用语
（1）十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（2）接听电话用语：
1.您好！这里是×××，请问您找谁？
2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的。
6.×××同志不在，我可以替您转告吗？
7.请您稍后再来电话，好吗？8、再见！（与以下各项通用）
（3）打电话用语：
1.您好！请问您是×××单位吗？
2.我是后勤集团宿教管理中心，请问怎样称呼您？
3.请帮我找×××同志。
（4）接待来客用语：
1.请进！
2.您好！请问您是哪位？
3.请问您找谁？
4.他（她）不在，请问有事需要转告吗？
5.我带您去。
6.对不起，让您久等了。
7.请坐（请喝茶）。
8.我就是，请问有事需要办理吗？
9.请稍等，我马上为您办理。
10.您反映的情况，我们尽快办理（处理）。
11.对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复好吗？【第（２）３、４句也适合接听电话】
12.不用谢，请慢走！
（5）到外单位办事用语：
1.对不起，打扰您一下。
2.请问×××处（室）在哪间办公室？
3.请问×××同志在吗？
4.非常感谢您（麻烦您了）。
二、服务禁忌用语
1.别乱喊！
2.你没看我正忙着呢。
3.喊什么？等会儿！
4.我解决不了。
5.不关我的事。
6.不知道。
7.我没时间，你找别人。
8.快点，快点，别磨磨蹭蹭的。
9.刚才不是告诉你了吗？怎么还问？
10.黑板上不是写着吗，你不会自己看吗？
11.没上班呢，等会儿再说。
12.到点了，你们快点。
13.越忙越添乱，真烦人。
14.怎么不早做准备。
15.领导要我这样做的。
16.你不懂我们的规矩。
17.后边等着去。
18.某领导叫你来的，你找他去。
